Política de Devoluciones y Reembolsos de Okhami Studio

1. Introducción

En Okhami Studio, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder con devoluciones y reembolsos.

2. Condiciones para devoluciones

Puedes solicitar una devolución si:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • Recibiste un artículo incorrecto.

  • El producto llegó dañado por el transporte.

  • No cumple con las características descritas en la tienda.

3. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días naturales después de recibir el producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

4. Estado del producto

  • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios (si aplica).

  • No se aceptan devoluciones o reembolsos de los productos digitales ni productos personalizados.

5. Proceso de devolución

  1. Envíanos un correo a okhamistudio@gmail.com indicando el motivo de la devolución en el asunto del mensaje (Ejemplo: Devolución producto dañado), explicando y adjuntando fotos del producto (si es necesario).

  2. Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido y revisado, te notificaremos si procede el reembolso o reemplazo.

6. Gastos de envío

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, dañado), nosotros cubrimos los gastos de devolución.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (no le gustó, cambió de opinión), el cliente deberá asumir el costo del envío.

7. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días naturales tras la aprobación de la devolución.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se realizarán reembolsos por productos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.

8. Excepciones

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como descargas digitales o artículos personalizados. Consulta en la descripción del producto antes de comprar.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a okhamistudio@gmail.com